Gretchen két gyermekével egy társasházba költözik, hogy közelebb lehessen édesanyjához, Miriamhez. Új szomszédjuk egy magának való, titokzatos fiatal nő, Melissa. Egy nap a háztulajdonos Melissát keresi, és Gretchen ajtaján kopogtat, hogy útbaigazítást kérjen. Melissa édesanyja ugyanis meghalt, és Melissának ki kellene ürítenie a lakását. Gretchen átmegy Melissához, és felajánlja neki a segítségét, az anya lakása azonban elszomorító állapotban van. Az óriási rendetlenségből kevés dolgot lehet megmenteni, kivéve néhány fényképet, meg egy levelet, ami befejezetlen ugyan, de hihetetlen családi titkot sejtet. Melissa Gretchennel együtt kezd nyomozásba, és ez a két teljesen eltérő jellemű nő közös erővel végül eléri, hogy a karácsony meghittségében végre esély nyíljon a jóvátételre, a megbocsátásra és a reményre.